Na Beleza em Conexão, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todos os processos de troca, devolução e reembolso.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em sua embalagem original, lacrado quando aplicável
Acompanhar todos os acessórios e nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
Após a análise do item:
Se confirmado o defeito, será realizada a troca por outro produto igual ou similar, ou o reembolso do valor pago
Caso não haja defeito, o produto será devolvido ao cliente
Por se tratarem de itens de uso pessoal, como cosméticos e produtos de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, usados ou com o lacre violado, exceto em casos de defeito de fabricação.
Essa medida visa garantir a segurança e a saúde de todos os consumidores.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando os prazos da operadora de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da administradora)
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até alguns dias úteis
A Beleza em Conexão se reserva o direito de recusar solicitações fora dos prazos estabelecidos ou que não cumpram as condições descritas nesta política.
